政策

投诉和上诉

文档ID号:
ATP0004
授权:
韦恩·托纳(Wayne Tonner) - 首席执行官
上次审查:
2018年4月10日

政策声明

本政策适用于有关资产培训的投诉。118博金宝网址投诉可能是关于管理人员,人员或其他学生所做的任何事情或不做的事情,而这些申诉人认为这是不公平或不公正的。投诉可以亲自或通过电话,电子方式或通过信件提出投诉。随后可能需要以书面形式提出口头投诉,以进行全面调查。

原则

以下原则支持回应投诉的过程:

原理1 - 公平:

投诉以清晰,客观和公正的方式考虑。投诉处理过程包含了自然正义和程序公平的原则。

原理2 - 可访问:

有关投诉处理过程以及提出投诉的手段的信息,很容易访问和可用。

原则3 - 全面:

对投诉的严重程度所保证的级别的相关情况和围绕投诉的信息和信息。

原理4 - 响应迅速:

将设置和监控用于调查和解决投诉的时间表。

原则5 - 负责:

通过定期报告收到的投诉和采取的措施,可以进行适当的监控。

原则6 - 机密:

保留机密性并保留了匿名性。申诉人将被告知这可能会限制可以调查投诉的程度。

程序

所有人员将有能力建设性地回应投诉。投诉的过程很简单,通常涉及:

  • 接近有关人员 - 尽一切尝试解决有关人员的问题。
  • 接触培训协调员 - 他们负责调查投诉或上诉。
  • 建议适当的响应或行动。
  • 与RTO指定网站的总经理交谈 - 如果您对所采取的响应或行动不满意,现在应该将投诉或上诉给培训中心经理。培训中心经理将调查此事。
  • 写一封信 - 必须以书面形式收到投诉,以便对此事进行完全调查和回应。{随后可能需要以书面形式提出口头投诉,以进行全面调查}。
  • 提供评估表上的反馈。

培训协调员的响应将包括:

  • 通知人民提出投诉的人,并寻求他们的观点和观点;
  • 考虑使用调解人;
  • 及时通知投诉人的投诉结果。

上诉过程

如果提出投诉的学生对回应不满意,他们可能会接管国家培训投诉热线13 38 73(周一至周五的上午8点至下午6点)或通过电子邮件通过电子邮件skilling@education.gov.au。您也可以通过其在线投诉表向ASQA注册投诉https://rms.asqa.gov.au/registration/newcomplaint.aspx

责任

首席执行官有责任确保遵守本政策的要求。首席执行官应定期审查该政策,以确保其继续遵守相关的州或联邦立法或法规。